Eliminar tu cuenta

Gracias. Si esta dirección tiene una cuenta de Teki, ya va en camino un correo de confirmación. La eliminación comienza solo cuando toques el botón de ese correo.

Eliminación confirmada. Se cerró tu sesión en todos lados y la eliminación termina en un plazo de 30 días.

Este enlace está incompleto, venció o ya se usó. Pide uno nuevo con el formulario de abajo.

Qué se elimina

• tu cuenta, tus datos de inicio de sesión y tus dispositivos;
• tu familia, cada perfil infantil que contiene y todo el historial de aprendizaje;
• las notas que escribiste, tus actividades guardadas y favoritas, y tu configuración;
• cualquier exportación de datos que hayas generado.

Si otra persona adulta comparte tu familia, también pierde el acceso. Si tú eres la segunda persona adulta y no la titular, solo se elimina tu propia cuenta y la familia sigue.

Lo que debemos conservar

Los registros contables de los pagos se conservan el tiempo que exige la ley fiscal, reducidos al mínimo: montos, fechas e identificadores, separados de todo dato personal. También guardamos constancia de que la eliminación ocurrió; esa constancia no contiene nombre, dirección ni identificador y existe para que restaurar una copia de seguridad nunca pueda traer de vuelta tus datos sin que nadie lo note.

Cuánto tarda

El acceso termina de inmediato: se cierra tu sesión en todos lados y no puedes volver a iniciarla. El borrado termina en un plazo de 30 días. Durante esos 30 días nuestro equipo de soporte todavía puede detener la eliminación si cambias de opinión; iniciar sesión no la detiene, precisamente para que nadie más pueda deshacerla.

Tu suscripción

Eliminar tu cuenta de Teki no cancela una suscripción comprada en la App Store o en Google Play. Las administra la tienda, así que también debes cancelarla ahí; si no, se sigue renovando.

Solicitar la eliminación

Lo más sencillo es hacerlo en la app, en Adultos → Cuenta y datos → Privacidad, donde ves exactamente qué se eliminará antes de confirmar.

Si no puedes iniciar sesión, escribe abajo el correo de la cuenta. Te enviaremos un correo de confirmación y la eliminación comienza solo después de que toques el botón de ese correo; así nadie puede eliminar tu cuenta solo por conocer tu dirección.

Qué pasa después

Para protegerte, siempre respondemos igual, tenga o no una cuenta de Teki la dirección. Si la tiene, el correo de confirmación llega en pocos minutos; revisa también la carpeta de spam. El enlace que contiene abre esta página con el botón Eliminar mi cuenta; no se elimina nada hasta que lo toques. El enlace funciona una sola vez y durante 24 horas; si venció o ya se usó, simplemente envía el formulario otra vez.