Excluir sua conta
Confirme a exclusão
Você abriu o link do nosso e-mail de confirmação. Nada foi excluído ainda. Ao tocar no botão abaixo, você sai da conta em todos os lugares e começa a exclusão descrita nesta página; nos próximos 30 dias, só a nossa equipe de suporte pode interrompê-la.
O link funciona uma única vez e por 24 horas. Se ele expirou, peça um novo pelo formulário mais abaixo.
Obrigado. Se este endereço tiver uma conta Teki, um e-mail de confirmação já está a caminho. A exclusão só começa quando você tocar no botão desse e-mail.
Exclusão confirmada. Você saiu da conta em todos os lugares, e a exclusão termina em até 30 dias.
Este link está incompleto, expirou ou já foi usado. Peça um novo pelo formulário abaixo.
O que é excluído
- sua conta, seus dados de acesso e seus dispositivos;
- sua família, cada perfil infantil dela e todo o histórico de aprendizado;
- as anotações que você escreveu, suas atividades salvas e favoritas e suas configurações;
- qualquer exportação de dados que você tenha gerado.
Se outro adulto participa da sua família, ele também perde o acesso. Se você é o segundo adulto e não o titular, só a sua própria conta é excluída e a família continua.
O que precisamos manter
Os registros contábeis dos pagamentos são guardados pelo tempo que a lei tributária exige, reduzidos ao mínimo: valores, datas e identificadores, separados de tudo o que é pessoal. Também guardamos um registro de que a exclusão aconteceu; ele não contém nome, endereço nem identificador e existe para que a restauração de um backup nunca traga seus dados de volta sem ninguém perceber.
Quanto tempo leva
O acesso termina na hora: você sai da conta em todos os lugares e não consegue entrar de novo. O apagamento termina em até 30 dias. Durante esses 30 dias, a nossa equipe de suporte ainda pode interromper a exclusão se você mudar de ideia; entrar na conta não a desfaz, justamente para que ninguém mais possa desfazê-la.
Sua assinatura
Excluir sua conta Teki não cancela uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play. Quem gerencia é a loja, então você precisa cancelar lá também; caso contrário, ela continua sendo renovada.
Pedir a exclusão
O jeito mais simples é pelo app, em Para os pais → Conta e dados → Privacidade, onde você vê exatamente o que será removido antes de confirmar.
Se você não consegue entrar, digite abaixo o e-mail da conta. Vamos enviar um e-mail de confirmação, e a exclusão só começa depois que você tocar no botão desse e-mail; assim ninguém consegue excluir sua conta só por saber o seu endereço.
O que acontece depois
Para a sua proteção, sempre respondemos do mesmo jeito, tenha ou não o endereço uma conta Teki. Se tiver, o e-mail de confirmação chega em poucos minutos; confira também a pasta de spam. O link dele abre esta página com o botão Excluir minha conta; nada é excluído até você tocar nele. O link funciona uma única vez e por 24 horas; se expirou ou já foi usado, é só enviar o formulário de novo.