Supprimer votre compte
Confirmer la suppression
Vous avez ouvert le lien de notre e-mail de confirmation. Rien n’a encore été supprimé. En appuyant sur le bouton ci-dessous, vous êtes déconnecté partout et la suppression décrite sur cette page commence ; pendant les 30 jours suivants, seule notre équipe d’assistance peut l’arrêter.
Le lien fonctionne une seule fois et pendant 24 heures. S’il a expiré, demandez-en un nouveau avec le formulaire plus bas.
Merci. Si cette adresse correspond à un compte Teki, un e-mail de confirmation est en route. La suppression ne commence que lorsque vous appuyez sur le bouton de cet e-mail.
Suppression confirmée. Vous avez été déconnecté partout, et la suppression sera terminée dans les 30 jours.
Ce lien est incomplet, expiré ou déjà utilisé. Demandez-en un nouveau avec le formulaire ci-dessous.
Ce qui est supprimé
- votre compte, vos identifiants de connexion et vos appareils ;
- votre famille, chaque profil d’enfant qu’elle contient et tout l’historique d’apprentissage ;
- les notes que vous avez écrites, vos activités enregistrées et favorites, et vos réglages ;
- tout export de données que vous avez généré.
Si un second adulte partage votre famille, il perd lui aussi l’accès. Si vous êtes le second adulte et non le titulaire, seul votre propre compte est supprimé et la famille continue.
Ce que nous devons conserver
Les pièces comptables des paiements sont conservées aussi longtemps que le droit fiscal l’exige, réduites au minimum : montants, dates et identifiants, séparés de tout élément personnel. Nous gardons aussi une trace de la suppression ; elle ne contient ni nom, ni adresse, ni identifiant, et elle existe pour que la restauration d’une sauvegarde ne puisse jamais faire revenir vos données discrètement.
Combien de temps cela prend
L’accès prend fin immédiatement : vous êtes déconnecté partout et ne pouvez plus vous reconnecter. L’effacement se termine dans les 30 jours. Pendant ces 30 jours, notre équipe d’assistance peut encore arrêter la suppression si vous changez d’avis ; une reconnexion ne l’annule pas, justement pour que personne d’autre ne puisse le faire.
Votre abonnement
Supprimer votre compte Teki ne résilie pas un abonnement souscrit sur l’App Store ou Google Play. C’est la boutique qui le gère : vous devez aussi le résilier là-bas, sinon il continue de se renouveler.
Demander la suppression
Le plus simple est de passer par l’appli, dans Parents → Compte et données → Vie privée, où vous voyez exactement ce qui sera supprimé avant de confirmer.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, saisissez ci-dessous l’adresse e-mail du compte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation, et la suppression ne commence qu’après que vous avez appuyé sur le bouton de cet e-mail : personne ne peut donc supprimer votre compte simplement en connaissant votre adresse.
Et ensuite
Pour vous protéger, nous répondons toujours de la même façon, que l’adresse corresponde ou non à un compte Teki. Si c’est le cas, l’e-mail de confirmation arrive en quelques minutes ; pensez à regarder aussi dans les spams. Son lien ouvre cette page avec un bouton Supprimer mon compte ; rien n’est supprimé tant que vous n’appuyez pas dessus. Le lien fonctionne une seule fois et pendant 24 heures ; s’il a expiré ou a déjà servi, renvoyez simplement le formulaire.